U svakoj zreloj organizaciji postoji nevidljiv popis odluka koje svi znaju da treba donijeti, ali nitko ih ne donosi. Taj popis ne stoji u zapisniku. Stoji u tišini između dvije točke dnevnog reda.
Tri vrste neodlučenosti
Prva je informacijska – nemamo dovoljno podataka. Druga je politička – znamo što treba, ali ne znamo tko će snositi posljedice. Treća je egzistencijalna – odluka mijenja identitet organizacije, pa se odgađa pod izlikom da treba „još razmisliti“.
Samo prva vrsta zaista zahtijeva više informacija. Druge dvije zahtijevaju drugačiji razgovor.
Odluka koja se odgađa šest mjeseci rijetko se nakon šest mjeseci donosi bolje. Najčešće se donosi pod pritiskom – od strane okolnosti, a ne ljudi.
Što vidimo u praksi
- Restrukturiranje koje svi predviđaju godinu dana prije nego se dogodi.
- Smjena na ključnoj poziciji koja se „čeka još jedan kvartal“.
- Strateški zaokret koji se najavljuje, ali nikad ne provodi do kraja.
- Razgovor s partnerom koji se odgađa dok ne bude prekasno.
Naš posao u tim trenucima nije ubrzati odluku. Naš posao je razdvojiti tri vrste neodlučenosti i pokazati koja je zapravo na stolu.