Kada govorimo o neuspjehu strategije, govorimo o jazu između namjere i interpretacije. Uprava donosi smjer. Druga linija ga prevodi. Treća linija ga živi. Većina kvara nastaje u prvom prijevodu.
Razlog nije nesposobnost druge linije. Razlog je činjenica da strategija u glavi uprave nosi kontekst – povijest odluka, alternative koje su odbačene, pretpostavke koje nisu izgovorene. Kada se taj kontekst izgubi, ostaju samo zaključci. A zaključci bez konteksta postaju procedura.
Tri pitanja koja otkrivaju jaz
- Što bi vaša druga linija rekla da je svrha ove strategije, vlastitim riječima?
- Koju bi odluku iz prošlog kvartala donijeli drugačije nakon ovog razgovora?
- Što su tri stvari koje bismo prestali raditi da bi ova strategija imala smisla?
Odgovori na ova tri pitanja, dobiveni od tri različite osobe, otkrivaju više nego većina kvartalnih revizija.
Strategija koja se ne može prepričati vlastitim riječima nije strategija. To je dokument.